Reklamationer

Fortrydelse hos Smartphoneshop.dk

Fortryd dit køb online

Udfyld formularen her på siden, så vi modtager din fortrydelse skriftligt. Når formularen er sendt, bliver du sendt videre til vores returportal, hvor du kan oprette returlabel til pakken.

Reklamation hos Smartphoneshop.dk

Opret en reklamation

Har en vare en fejl eller mangel, kan du registrere reklamationen her. Vi er din kontakt gennem hele forløbet, og hvis enheden kræver en teknisk undersøgelse, sender vi den som udgangspunkt videre til producentens eller importørens autoriserede servicepartner.

Reklamationsret Som udgangspunkt 2 år Gælder fejl og mangler, som er omfattet af købeloven.

Behandlingstid Normalt 14–30 dage Regnet fra modtagelsen. Tiden afhænger bl.a. af enhed, fejl, dele og værksted.

Status Bekræftelse og opdateringer Vi skriver, når enheden er modtaget, og holder dig opdateret undervejs.

Sådan fungerer det

Formularen bruges til at registrere, at du ønsker at fortryde et køb hos Smartphoneshop.dk. Den fungerer som din digitale besked til os.

Udfyld navn, e-mailadresse og ordrenummer.
Skriv hvilke varer du ønsker at fortryde, eller lad feltet stå tomt hvis det gælder hele ordren.
Send formularen, så modtager du en kvittering på din fortrydelse.
Opret derefter returlabel i returportalen og send varen forsvarligt retur.

Næste trin: returlabel

Efter indsendelse sender vi dig videre til Shipmondo, hvor returlabelen oprettes.

Sådan foregår reklamationen

Beskriv fejlen så konkret som muligt. Vi gennemgår oplysningerne og sender dig de næste trin. Når enheden er modtaget, bekræfter vi det pr. e-mail.

Registrer ordrenummer, kontaktoplysninger og en tydelig fejlbeskrivelse.
Du modtager instruktioner og eventuel returlabel pr. e-mail.
Vi bekræfter, når enheden fysisk er ankommet til os.
Enheden bliver vurderet og sendes ved behov til et autoriseret serviceværksted.
Vi holder dig opdateret om status og den endelige afgørelse.

Forventet behandlingstid

En reklamationssag tager normalt 14–30 dage fra modtagelsen. Det er et estimat og ikke en fast frist. En kompliceret eller periodisk fejl, reservedelsmangel, transport og værkstedets kapacitet kan forlænge forløbet.

Klargør enheden før indsendelse

Slå tyverisikring og aktiveringslås fra. Er eksempelvis Apple Find stadig aktiv, kan serviceværkstedet ikke påbegynde den nødvendige service.
Sikkerhedskopiér alle vigtige data. Billeder, beskeder, koder og andre data kan blive slettet under undersøgelse eller reparation.
Nulstil helst enheden til fabriksindstillinger. Det beskytter dine personlige oplysninger og giver værkstedet mulighed for at teste enheden korrekt.
Fjern SIM-kort, hukommelseskort og unødvendigt tilbehør. Send kun tilbehør med, hvis det kan have betydning for fejlen.
Oplys aldrig adgangskoden til din Apple-konto, Google-konto eller andre personlige konti.

Apple: klargør til service Android: sikkerhedskopi Android: fabriksnulstilling Samsung: vedligeholdelsestilstand

Undersøgelsesgebyr ved afvist reklamation

Hvis den tekniske undersøgelse viser, at den anmeldte fejl ikke er omfattet af reklamationsretten, kan der opkræves et undersøgelsesgebyr på 349 kr. Gebyret opkræves ikke, hvis reklamationen godkendes.

Forbrug.dk: reklamationsret Forbrug.dk: undersøgelsesgebyr

Fortryd dit køb her

Felter markeret med * skal udfyldes. Brug samme e-mailadresse som på ordren, så vi nemt kan finde købet.

Opret reklamationen her

Felter markeret med * skal udfyldes. Beskriv gerne hvornår fejlen opstod, hvordan den viser sig, og om den er konstant eller periodisk.

Ordrenummer *

Navn *

Adresse *

Postnummer og by *

Telefon *

E-mail *

Beskrivelse

Jeg accepterer, at der kan opkræves et undersøgelsesgebyr på 349 kr., hvis den tekniske undersøgelse viser, at den anmeldte fejl ikke er dækket af reklamationsretten.